الشروط والأحكام

تاريخ السريان: ٣ أبريل ٢٠٢٦

الإصدار: ١٫٠

١. من نحن

AiSyncSo استوديو ذكاء اصطناعي سيادي يصمّم وينشر ويشغّل أنظمة مساعدين ذكاء اصطناعي ذاتية التشغيل للمؤسسات في منطقة الخليج والشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نقدّم خدماتنا عبر منصة قائمة على الاشتراك يمكن الوصول إليها على aisyncso.com، وتُعالَج المدفوعات عبر HyperPay بوصفها مزّود خدمة الدفع المعتمد لدينا.

العنوان المسجل: مبنى رحباني، الطابق السادس، شارع الأنوار، الجديدة، المتن، لبنان

البريد الإلكتروني: hello@aisyncso.com

الهاتف: +974 3370 2870

٢. قبول الشروط

بوصولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء اشتراك، فأنتم تُقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية وفهمتموها وتوافقون على الالتزام بها.

إذا كنتم تقبلون هذه الشروط نيابةً عن مؤسسة أو شركة، فأنتم تُقرّون بامتلاككم الصلاحية القانونية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.

٣. الخدمات والوصول إلى المنصة

تقدّم AiSyncSo منصة تنسيق ذكاء اصطناعي سيادية قائمة على السحابة كخدمة اشتراك عبر مستويات خطط متعددة. تفاصيل الخطط المتاحة والميزات وحدود الاستخدام والأسعار الحالية مبيّنة على aisyncso.com/pricing.

نحتفظ بالحق في تعديل وتحديث المنصة أو إيقاف ميزات منها مع إشعار مسبق مدته ١٤ يوماً على الأقل. لن نُزيل أي وظيفة أساسية من خطتكم الفعلية دون تقديم بديل معقول أو استرداد نسبي.

٣٫١ المراسلة عبر أطراف ثالثة والامتثال لـ Meta

بالقدر الذي تتصل فيه المنصة أو تتفاعل أو تدمج webhooks لـ Meta Business Suite أو WhatsApp Business Platform، يُعيّن العميل صراحةً AiSyncSo بوصفه وكيلاً تقنياً معتمداً لإدارة حسابات WhatsApp Business (WABAs) ومعالجة الأصول التقنية للاتصالات وتوجيه إعدادات المراسلة لصالح العميل حصراً.

يُقرّ العميل بأنه حصل على موافقة قانونية كافية (opt-in) من جميع المستلمين النهائيين وفق الولايات القضائية المحلية المعمول بها قبل بدء أي اتصالات آلية عبر المنصة. يجب على العميل توفير آلية آلية فورية للامتثال لطلبات إلغاء الاشتراك أو الحظر (مثل معالجة أوامر «STOP» أو «UNSUBSCRIBE»). قد يؤدي عدم الحفاظ على حلقات موافقة المستهلك أو الامتثال لسياسات مطوّري Meta إلى تعليق ميزات توجيه المراسلة فوراً.

٤. تسجيل الحساب

يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند تسجيل الحساب. أنتم مسؤولون عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابكم وعن جميع الأنشطة التي تجري تحته. يُرجى إخطارنا فوراً على hello@aisyncso.com في حال علمكم بأي وصول غير مصرح به.

٥. المدفوعات

٥٫١ معالجة المدفوعات

تُعالَج جميع المدفوعات من خلال HyperPay، مزّود خدمة الدفع المعتمد لدينا. بإتمام عملية الشراء، فأنتم توافقون على شروط خدمة HyperPay إضافةً إلى هذه الشروط. لا تحتفظ AiSyncSo ببيانات بطاقتكم الكاملة. تُعالَج معلومات الدفع بأمان من قِبل HyperPay وفق معايير PCI-DSS.

٥٫٢ طرق الدفع المقبولة

نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay ومدى وغيرها من طرق الدفع المتاحة عبر HyperPay في منطقتكم. تُعرَض الطرق المتاحة عند إتمام الدفع.

٥٫٣ الأسعار والعملة

تُعرَض جميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر غير ذلك. الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة. تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى الفواتير حيث يقتضي ذلك قانون ولايتكم القضائية.

٥٫٤ فشل عمليات الدفع

إذا فشلت عملية الدفع، سنُخطركم بالبريد الإلكتروني. لديكم ٧ أيام لتحديث طريقة الدفع قبل تعليق الوصول إلى المنصة. لن نُنهي حسابكم دون إشعار كتابي مسبق مدته ٧ أيام على الأقل.

٦. الاشتراك والفوترة المتكررة

٦٫١ الموافقة على الفوترة المتكررة

بالاشتراك في أي خطة من خطط AiSyncSo، فأنتم تُفوّضون صراحةً AiSyncSo بخصم المبالغ من طريقة الدفع المختارة على أساس متكرر شهرياً أو سنوياً حسب اختياركم حتى إلغاء الاشتراك. ستتلقون بريداً إلكترونياً تأكيدياً يتضمن: الخطة المختارة، والمبلغ المُستحق، وتكرار الفوترة، وإجراءات الإلغاء.

٦٫٢ دورة الفوترة

تُفوتَر الاشتراكات الشهرية في التاريخ ذاته من كل شهر اعتباراً من تاريخ أول شراء. تُفوتَر الاشتراكات السنوية في التاريخ ذاته من كل عام. إذا وقع تاريخ الفوترة في يوم غير موجود في شهر معين (مثل اليوم ٣١)، تُجرى الفوترة في آخر يوم من ذلك الشهر.

٦٫٣ تغيير الأسعار

سنقوم بتقديم إشعار خطي قبل ٦٠ يومًا على الأقل في حال زيادة رسوم الاشتراك. وتدخل تغييرات الأسعار حيز التنفيذ مع بداية فترة التجديد التالية. وإذا لم توافقوا على تغيير الأسعار، يمكنكم إلغاء الاشتراك قبل بدء تطبيق السعر الجديد.

٦٫٤ تجاوز حدود الاستخدام

إذا تجاوز استخدامكم حدود الجلسات أو الدقائق المقررة لخطتكم، تُطبَّق رسوم التجاوز بالمعدلات المدرجة على aisyncso.com/pricing. تُحسب شهرياً وتُخصم في نهاية كل دورة فوترة. سنُخطركم بالبريد الإلكتروني عند بلوغ استخدامكم ٨٠٪ من حد خطتكم.

٧. الإلغاء والاحتفاظ بالبيانات

٧٫١ كيفية الإلغاء

يمكنكم إلغاء اشتراككم في أي وقت عبر:

لوحة التحكم: تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم حسابكم واختيار «إلغاء الاشتراك».

البريد الإلكتروني: إرسال طلب إلغاء كتابي إلى hello@aisyncso.com مع بريدكم الإلكتروني المسجل وتفاصيل خطتكم. سنؤكد إلغاءكم بالبريد الإلكتروني خلال يومي عمل.

٧٫٢ أثر الإلغاء على الخطط الشهرية

بالنسبة للاشتراكات الشهرية، يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. تحتفظون بالوصول الكامل إلى المنصة حتى ذلك التاريخ. لن تُجرى أي رسوم إضافية بعد تأكيد الإلغاء.

٧٫٣ أثر الإلغاء على الخطط السنوية

بالنسبة للاشتراكات السنوية، يوقف الإلغاء التجديد التلقائي. تحتفظون بالوصول حتى انتهاء المدة السنوية المدفوعة. لا يُستردّ أي مبلغ عن الجزء غير المستخدم من المدة السنوية إلا وفق ما هو مبيّن في سياسة الاسترداد.

٧٫٤ الاحتفاظ بالبيانات بعد إلغاء الاشتراك

عند إلغاء الاشتراك (دون حذف حسابكم)، تبقى بيانات العميل وسجلات قواعد البيانات متعددة المستأجرين وتهيئات المساعدين في حسابكم. إلغاء الاشتراك يوقف الفوترة والتجديد فقط — ولا يحذف بياناتكم. تبقى بياناتكم حتى تختاروا حذف حسابكم من الملف الشخصي ← حذف الحساب، أو حتى تحذفوا مساعدين محددين أو تقطعوا التكاملات كما هو مبيّن في هذه الشروط.

٧٫٥ حذف الحساب

يمكنكم حذف حسابكم على المنصة في أي وقت من ملفكم الشخصي.

٧٫٥٫١ طلب الحذف

من ملفكم الشخصي، اختاروا حذف الحساب، أدخلوا كلمة المرور، وأكّدوا. يُجدول طلب الحذف فوراً.

٧٫٥٫٢ التأكيد وفترة التبريد ٢١ يوماً

بعد التأكيد، يدخل حسابكم فترة تبريد ٢١ يوماً. نُظهر لكم التاريخ الدقيق للحذف النهائي، ونرسل بريداً تأكيدياً، ونسجّل خروجكم من المنصة، ونمسح رموز المصادقة المحلية على جهازكم. تتوقف رسائل الترويج والإشعارات فوراً — دون انتظار انتهاء فترة التبريد.

٧٫٥٫٣ نقطة اللاعودة

يُجدول حذف حسابكم نهائياً في التاريخ الظاهر عند التأكيد. للإلغاء، سجّلوا الدخول قبل ذلك التاريخ. إذا لم تسجّلوا الدخول قبل تاريخ الحذف المجدول، يُحذف حسابكم وبياناتكم الشخصية المرتبطة نهائياً ودون رجعة، أو تُخفى هويتها بحيث لا يمكن التعرف عليكم.

٧٫٥٫٤ الاستعادة خلال فترة التبريد

إذا سجّلتم الدخول بينما الحذف مجدول، ستظهر شاشة استعادة بخيارين:

•الاحتفاظ بحسابي — يُلغى الحذف ويبقى حسابكم نشطاً.
•متابعة الحذف — يُعاد جدولة الحذف بفترة تبريد جديدة ٢١ يوماً وتُسجَّلون الخروج مجدداً.

٧٫٥٫٥ طلبات المحو الرسمية (GDPR / PDPA)

إذا قدّمتم طلباً رسمياً للمحو أو حذف البيانات إلى hello@aisyncso.com (بدلاً من الملف الشخصي ← حذف الحساب)، نعالجه وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما فيها GDPR وPDPA ومتطلبات دول الخليج. نحذف بياناتكم الشخصية نهائياً أو نُخفّي هويتها خلال ٣٠ يوماً من التحقق من الطلب. لا يلغي تسجيل الدخول مجدداً طلب المحو الرسمي تلقائياً إلا إذا أكّدتم خلاف ذلك كتابياً.

٧٫٥٫٦ مسارات حذف أخرى

يمكن للمستخدمين الذين لا يملكون حساباً على المنصة طلب الحذف عبر البريد hello@aisyncso.com. يمكن لمستخدمي Meta/WhatsApp قطع الاتصال عبر إعدادات حساب Facebook. التعليمات الكاملة متاحة على aisyncso.com/data-deletion.

٧٫٦ حذف مساعد الذكاء الاصطناعي

عند حذف مساعد ذكاء اصطناعي من لوحة التحكم:

•مسح فوري للبيانات الاعتمادية: تُحذف جميع مفاتيح API ورموز التفويض وإعدادات webhooks وبيانات اعتماد قواعد البيانات المخصّصة حصراً لذلك المساعد فوراً ونهائياً من خوادمنا النشطة.
•لا بيانات يتيمة: لا نحتفظ بنسخ احتياطية أو بيانات اعتماد محذوفة منطقياً مرتبطة بمساعدين محذوفين. هذا الإجراء لا رجعة فيه، ولا يمكن استعادة تكاملات المساعد.

٧٫٧ قطع تكامل الأطراف الثالثة (Google وMeta)

إذا قطعتم اتصال حسابات Google أو Meta workspace من المنصة دون حذف حسابكم بالكامل:

•إلغاء الوصول فوراً: نلغي ونحذف رموز وصول API النشطة فوراً لمنع أي مزامنة بيانات إضافية.
•فترة تبريد واستعادة ٢١ يوماً: نحتفظ بأمان بذاكرات تهيئة غير حساسة لمدة ٢١ يوماً لتتمكنوا من استعادة إعدادكم إذا كان القطع بالخطأ.
•الحذف النهائي: إذا لم تعيدوا الاتصال خلال ٢١ يوماً، تُحذف جميع البيانات المتبقية التي سُحبت سابقاً عبر واجهات Google أو Meta — بما فيها ذاكرات المحادثات والرموز غير النشطة — تلقائياً ونهائياً من خوادمنا.

٨. البيانات والخصوصية والعزل الإقليمي

يخضع استخدامكم للمنصة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (aisyncso.com/privacy-policy). باستخدامكم للمنصة، فأنتم توافقون على جمع بياناتكم ومعالجتها وفق الأحكام المبيّنة في تلك السياسة.

تعمل AiSyncSo على بنية الحدود الصارمة. تُعالَج بياناتكم وتُخزَّن حصراً داخل بيئة النشر السحابية الإقليمية المحددة لكم (مع الاستفادة من أقسام بنية Google Cloud Platform المعزولة) ولا تُنقل خارج منطقتكم السيادية دون موافقة كتابية مسبقة.

تضمن AiSyncSo أن بيانات العميل والمطالبات الخاصة وسجلات جلسات الاتصال المعالجة داخل بيئتنا معزولة بدقة لكل مستأجر، ولا تُستخدم أو تُشارك أو تُعالَج أبداً لتدريب أو ضبط دقيق أو تطوير نماذج اللغة الكبيرة الأساسية (LLMs) أو أطر ذكاء اصطناعي تابعة لأطراف ثالثة دون اتفاقيات تجارية صريحة.

٩. الملكية الفكرية

تمتلك AiSyncSo جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما فيها بنية جدار حماية الذكاء الاصطناعي الأصلية ومحرك التنسيق متعدد القنوات وجميع البرمجيات والشيفرة المصدرية والأطر المرتبطة. لا تُنقل هذه الشروط إليكم أي ملكية للمنصة. تحتفظون بالملكية الكاملة لجميع بيانات العميل وهندسات المطالبات والمحتوى الرقمي الذي تحمّلونه إلى المنصة.

١٠. حوكمة الذكاء الاصطناعي والسلامة والتوافق مع ISO 42001

١٠٫١ الشفافية النظامية

تنشر المنصة أنظمة ذكاء اصطناعي ذاتية التشغيل. يوافق العميل على أن جميع التطبيقات الموجهة للعملاء أو وكلاء الصوت أو واجهات الدردشة المنشورة عبر بنيتنا التحتية يجب أن تُفصح بوضوح وبانتظام للمستخدمين النهائيين عن أنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي، وفق أطر الشفافية العالمية للذكاء الاصطناعي وإرشادات ISO 42001.

١٠٫٢ سلامة المطالبات وسلامة الحواجز

يُحظر على العميل منعاً باتاً استخدام تقنيات حقن المطالبات أو التلاعب الخصومي أو محاولة كسر الحماية أو تجاوز أو هندسة عكسية لبنية جدار حماية الذكاء الاصطناعي الأصلية للمنصة. أي نمط سلوك يهدف إلى إحداث مخرجات ضارة أو متحيزة أو غير مشروعة من مساعدي الذكاء الاصطناعي يُعدّ انتهاكاً جوهرياً للسياسة ومبرراً للإنهاء الفوري بموجب القسم ١١.

١٠٫٣ المساءلة عن التحقق الخوارزمي

في حين تنفّذ AiSyncSo مواءمة صارمة لسلامة مصدر البيانات وجدران حماية ومراقبة نظامية مستمرة متوافقة مع مقاييس تقييم المخاطر في ISO 42001، يحتفظ العميل بالمساءلة الإدارية النهائية للتحقق من الدقة الواقعية والامتثال التنظيمي المحلي والملاءمة التشغيلية لجميع مخرجات المساعدين ضمن مساحة عمله.

١١. تحديد المسؤولية

بالقدر الأقصى الذي يُجيزه القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ AiSyncSo تجاهكم في أي فترة اثني عشر شهراً إجمالي الرسوم التي سددتموها لـ AiSyncSo خلال تلك الأشهر الاثني عشر. لا تتحمل AiSyncSo المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية.

→ ملاحظة داخلية للمراجعة القانونية: يُواءَم سقف المسؤولية هذا مباشرةً مع بوالص التأمين المهني النشطة لديكم قبل النشر.

١٢. الإنهاء

يجوز لـ AiSyncSo إنهاء حسابكم أو تعليقه فوراً إذا انتهكتم هذه الشروط، أو أخفقتم في سداد الرسوم المتأخرة بعد الإشعار، أو تجاوزتم قيود الاستخدام التقنية، أو استخدمتم المنصة لأغراض غير مشروعة. ستُخطَرون بالبريد الإلكتروني قبل أي إنهاء للحساب إلا في حالات الخروقات الأمنية الجسيمة والمستمرة.

١٣. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين [الولاية القضائية - يُؤكَّد مع المستشار القانوني]. تُحسم أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أولاً عبر التفاوض بحسن نية. وإن تعذّر الحل خلال ٣٠ يوماً، تُحال النزاعات إلى التحكيم الملزم ويُفصل فيها نهائياً وفق قواعد [جهة التحكيم - يُؤكَّد مع المستشار القانوني].

→ ملاحظة داخلية للمراجعة القانونية: القانون الحاكم وجهة التحكيم المختارة يستلزمان قراراً إدارياً نهائياً من محاميكم التجاري الإقليمي في منطقة الخليج قبل النشر.

١٤. التعديلات على هذه الشروط

قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. سنُقدّم إشعاراً مدته ٣٠ يوماً على الأقل عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وإشعار على موقعنا. استمراركم في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً. إذا اعترضتم، يجوز لكم الإلغاء قبل التاريخ المذكور.

١٥. التواصل

للاستفسارات أو الدعم بخصوص هذه الشروط: