سياسة الاسترداد

١. نظرة عامة

تقدّم AiSyncSo خدمات ذكاء اصطناعي قائمة على الاشتراك. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يحق لكم استرداد المبلغ وكيفية طلبه. تُعالَج جميع الاستردادات عبر HyperPay إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

٢. الاشتراكات الشهرية

الرسوم الشهرية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء دورة الفوترة، إلا في الحالات المذكورة في القسم ٥ (استردادات استثنائية). إذا ألغيتم اشتراكاً شهرياً، يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة دون رسوم إضافية.

٣. الاشتراكات السنوية

٤. رصيد خطة المستوى المبتدئ

يمكن شراء خطتنا للمستوى المبتدئ كإثبات جدوى (Proof of Concept). وإذا أكملتم فترة الإثبات الأولية ثم قمتم بالترقية إلى خطة أعلى خلال 30 يومًا، فسيتم احتساب كامل المبلغ المدفوع للخطة المبتدئة كرصيد يُخصم من الشهر الأول في الخطة الأعلى. يرجى الرجوع إلى aisyncso.com/pricing للاطلاع على أسماء الخطط والأسعار الحالية.

٥. استردادات استثنائية

يجوز أن يحق لكم استرداد كامل أو جزئي بصرف النظر عن الأحكام أعلاه إذا:

• •توقف خدمة AiSyncSo لأكثر من ٧٢ ساعة متواصلة خلال دورة فوترتكم بما يتجاوز معدل وقت التشغيل المضمون لخطتكم — استرداد يعادل الفترة المتأثرة.
• •إخلال AiSyncSo جوهرياً بالتزامها بسيادة البيانات (معالجة بياناتكم خارج منطقة النشر المحددة دون موافقة) — استرداد كامل للمبالغ المدفوعة مسبقاً عن الفترة غير المستخدمة.
• •حدوث خصم مزدوج بسبب خطأ في معالجة الدفع — استرداد كامل للمبلغ المزدوج.
• •خصم مبلغ لخطة أو ميزة لم توافقوا عليها — استرداد كامل للمبلغ غير المصرح به.

٦. بنود غير قابلة للاسترداد

ما يلي غير مؤهل للاسترداد:

• •رسوم التجاوز التي تكبّدتموها فعلياً في دورة فوترة مكتملة.
• •رسوم الإعداد أو الاندماج حيث تم تقديم الخدمات.
• •رسوم الاشتراك السنوي بعد مرور ٧ أيام تقويمية من أول دفعة (باستثناء الأقسام ٣٫٣ و٥).
• •رسوم اشتراك لفترات تم الوصول إليها واستخدامها بالفعل.

٧. الاسترداد عبر البنك

ننصحكم بالتواصل معنا على hello@aisyncso.com قبل بدء إجراء استرداد عبر البنك أو جهة إصدار البطاقة. سنعمل على حل النزاع مباشرة خلال ٥ أيام عمل.

إذا قُدِّم طلب استرداد عبر البنك دون اتصال مسبق بـ AiSyncSo، نحتفظ بحق تعليق حسابكم ريثما يُحسم الأمر. ستُعالَج طلبات الاسترداد الاحتيالية مع تقديم أدلة على تقديم الخدمة.

٨. كيفية طلب استرداد

أرسلوا طلب الاسترداد إلى hello@aisyncso.com مع:

• •البريد الإلكتروني لحسابكم
• •مرجع معاملة HyperPay أو رقم الفاتورة
• •سبب طلب الاسترداد
• •المبلغ الذي تعتقدون أنكم تستحقونه

سنؤكد استلام طلبكم خلال يومي عمل ونُصدر قراراً خلال ١٠ أيام عمل. تُعالَج الاستردادات المعتمدة عبر HyperPay وعادةً تظهر في حسابكم خلال ٥–١٠ أيام عمل بحسب جهة إصدار البطاقة.

٩. التواصل

استفسارات الاسترداد: hello@aisyncso.com · +974 3370 2870